Proyecto Copaco

 

Antecedentes

En una compañía de telecomunicaciones, el o los sistemas de Gestión de Clientes, Servicios, Productos y Facturación constituyen el motor principal de su negocio, de modo a provisionar sus productos y servicios e identificar el monto exacto que debe cobrarse por el uso de los mismos.

COPACO cuenta desde la década del 90 con un sistema de Facturación y Gestión de Clientes que desde entonces da soporte a su operativa. Sin embargo, actualmente las funcionalidades y el diseño estructural del mismo no permiten a COPACO ofrecer fácilmente nuevos servicios, planes, promociones, campañas, etc., acorde a las nuevas tecnologías en telecomunicaciones. Además, COPACO tampoco dispone del código fuente para realizar adaptaciones y/o mejoras que permitan actualizar dicho Sistema.

 

El Proyecto

En el contexto comentado, COPACO contactó con docentes de la FPUNA, quienes a la vez son gerentes de proyectos en el CIA-FPUNA, para evaluar alternativas de solución a la problemática descrita anteriormente.

Es así que posteriormente ambas instituciones proceden a firmar un acuerdo por el cual COPACO contrata a la FPUNA para que esta a través del CIA preste un servicio de análisis, diseño y desarrollo de un nuevo Sistema de Gestión de Clientes, Servicios, Productos y Facturación Convergente, que: (1) esté desarrollado con tecnología de punta, (2) su puesta en funcionamiento reutilice la infraestructura actual de HW de COPACO y, (3) sea lo suficientemente flexible para soportar tanto el modelo de negocio y tecnologías actualmente ofrecidos como también esté preparado para modelos de negocio y tecnologías futuros.

El tiempo de servicio acordado por ambas partes fue de 24 meses, que podría decirse es un tiempo record teniendo en cuenta el esfuerzo profesional e institucional que se requiere para relevar, diseñar, desarrollar y poner en funcionamiento este nuevo Sistema.

 

El equipo de Trabajo

El equipo a cargo del proyecto es liderado por Docentes de la FPUNA, con el grado de Ingenieros en Informática y con experiencia previa en el área de Desarrollo de Sistemas para Telefonía y Telecomunicaciones.

Trabajan además en el desarrollo del proyecto por parte del CIA-FPUNA otras 16 personas en roles de Analista, Desarrolladores y encargados de Q&A de diversa formación, tales como Ingenieros en Informática, Licenciados en Ciencias Informáticas y alumnos de último año de las carreras de Ingeniería y Licenciatura en Informática.

Aunque varios miembros del equipo ya cuentan con experiencia previa en el desarrollo de sistemas, incluso específicamente en el área de telecomunicaciones, para un 70 % del equipo encargado de este proyecto es su primera experiencia profesional, lográndose con los mismos uno de los objetivos CIA-FPUNA que consiste en promover la participación de alumnos de la FPUNA en experiencias concretas del mercado local para complementar su formación.

Otro objetivo prioritario de todo proyecto del CIA-FPUNA es lograr la independencia de sus clientes una vez finalizados los proyectos. Por este motivo el acuerdo también implica la capacitación y formación de recursos humanos propios de COPACO en las tecnologías empleadas. En el mismo sentido, también se tiene como objetivo fomentar el involucramiento de COPACO en el análisis, diseño e implementación del producto final, lo cual se vino realizando durante todo el proyecto a través de reuniones de trabajo conjuntas entre las partes y mediante la validación de los subproductos componentes por parte de los responsables de COPACO.

 

Ventajas de valor agregado para COPACO

Dado que el CIA-FPUNA está desarrollado el nuevo Sistema con tecnología estándar y abierta (Open Source), se identifican las siguientes ventajas de valor agregado en el proyecto:

  • COPACO no necesitará adquirir licencias de software de terceros

  • COPACO puede decidir libremente integrar el nuevo Sistema al gestor de base de datos que considere más adecuado según su necesidad (gratuita o pagada), pues no existen restricciones impuestas por el sistema.

  • COPACO puede seleccionar libremente los servidores (computadores de gran porte) sobre los cuales se ejecutará el sistema, sin restricciones impuestas por el sistema.

  • El proyecto incluye la entrega del código fuente a COPACO, que permitirá al mismo realizar las adaptaciones futuras que crea necesarias.

  • El proyecto se lleva a cabo con interacción constante con los funcionarios de COPACO quienes conocen y manejan la operativa actual relacionada a la facturación y gestión de clientes. En base a la experiencia de los mismos se busca que el nuevo diseño estructural se adecue a todas las circunstancias que puedan presentarse.